A vasserpenyo.hu által forgalmazott eszközök, válogatottan, a világ legjobbjai közül valók, kivétel nélkül, magas minőségű francia, német, osztrák, svéd gyártmányok. Büszkék vagyunk termékeinkre, gyártóinkra, és arra, hogy olyan minőséget adunk, amit nyugodtan lehet egy életen át is használni.

A bejegyzést azért hoztuk létre, hogy tisztázzuk, a termékeinkre a garancia anyagminőségre, összeszerelésre, technikai felépítésre és a  minőségre vonatkozik, nem pedig arra, hogy pöttyös lesz-e a palacsinta, vagy odaég-e a nem belevaló étel, illetve, hogy megkezdi-e a rozsda, ha a tiltás ellenére mosogatógépbe tesszük.

Sajnos előfordul, hogy a minőséget néhányan féreértik, és azt gondolják, hogy egy prémium termék megvásárlásával, profi szakáccsá válhatnak, ha viszont ez nem sikerül, extrém módon megpróbálnak hibást találni, ami lehet a termék, a gyártó, vagy mi, forgalmazók.

Itt folyamatosan leírjuk a legmegdöbbentőbb próbálkozásokat kudarcot vallott ügyfelektől, akik segítség kérés helyett támadást indítottak ellenünk. Ezeket azért osztjuk meg, hogy így is segítsünk a tájékozódásban azoknak, akik szeretnék felfedezni ezt a szakterületet, legyen számukra ellenpélda is, ha esetleg bizonytalanok, illetve, hogy vásárlás előtt elejét vegyük annak, hogy hasonó panasszal éljenek. Az itt leírtak közel 10 év esetei, szerencsére nagyon ritka az ilyen fajta megkeresés, de előfordul. Nekünk ez minden esetben kudarc, mert termékeinket úgy válogattuk össze, hogy jobbakat nem is tudnánk kínálni.  Minden egyes termék csomagolásánál lelkiismeret furdalás nélkül tesszük a dobozba, hogy az Ügyfél kifigástalan minőségű, profi, évtizedekre szánt terméket kap, ami a mai világban ritka, a rövid távra tervezett, silány termékek idejében.

1. Ügyfelünk pár hetes használat után telefonált, hogy visszaküldi a vas serpenyőt, mert a mosogatógépet nem bírta, és rozsdás lett

Minden vas serpenyőnknél a weboldalon kiemeljük, higy tilos mosogatógépbe rakni, rozsdásodhat. A használati útmutatóban is leírjuk, illetve azért, mert sokan eldobják a használati útmutatót, külön adunk egy figyelmeztető lapot, hogy a termék rozsdásodhat, tilos mosogatógépbe rakni. Igaz, a termék párezer forint, egyszerűbb lenne visszafizetni az árát, de mivel mindennek van határa, az igazunkért kiállunk, ügyfelünket átirányítottuk a helyi, Fogyasztóvédelmi Hatósághoz.

2. Pöttyös lett a palacsintája az ügyfélnek, reklamált, garanciát érvényesítene

Mint minden serpenyőben, a vas serpenyőkben is lehet szinte egyszínű, finoman megsütött palacsintát készíteni, de lehet pöttyöset is, ami nagyon felforrósított serpenyőben előfodulhat, illetve ha több a cukor a tésztában, vagy tovább hagyjuk sülni, mint kellene. Az, hogy ezért a termék a hibás, nem tudjuk, hogy nevetséges-e vagy inkább nagyon szomorú.

3. Leégett az édes-savanyú, fizessük vissza a vas serpenyő árát

A legtöbb kereskedelmi forgalomban kapható vas serpenyőn egy árcédula található, talán a forgalmazó megjelölése, vihetik, használják ahogy tudják, olvassanak utána. Mi, közel 8 oldalas kézikönyvet, figyelmeztető mellékleteket adunk, blogot működtetünk, a téma minden részletét szinte teljesen körbeírjuk azért, hogy aki vas serpenyőt vásárol tőlünk, ne érje meglepetés. A kézikönyben még példákat is felsorolunk, mik valók a vas edénybe, és mi nem, kiemelve a cukrot, savas ételeket stb. Miután erre felhvítuk az ügyfél figyelmét telefonban, ide nem illő szavakkal köszönt el. Bár a kézikönyv kitér rá, hogy leégésre nincs garancia, mert előfordulhat, szeretnénk ismét elmondani, hogy a termék megvásárlása nem ad szaktudást. Főzési, szakmai hibákért, szakmai kudarcért sokan nem néznek magukba, nem is feltételezik, hogy valamit elronottak, újrapróbálkozás helyett, azonnal a terméket próbálják hibásnak megtenni. A vas serpenyőt is, mint minden konyhatechnikai eszközt meg kell tanulni használni, meg kell ismerni. Egy rozsdamentesben, vagy zománban is lehet leégetni ételt, aminek technikája van.

4. Megpúposodott a palacsintasütő

Termékeink, az átlagos, rövid távra tervezett fogyasztási cikkeknél sokkal, akár többszörös erősségűek, ennek ellenére, mégis a leírásokban, és figyelmeztetőkben felhívjuk a figyelmet a deformációra. Főleg indukción fordulhat elő, egy hirtelen hősokk hatására, vagy a serpenyő aljájoz mérten túl kicsi átmérőjű hőforrás esetén, hogy megemelkedik a serpenyő közepe. Ez főleg a vékonyabb lemezekből készülteknél előfordulhat, figyelni kell rá, nem szaban túlhevíteni extrém módon.

5. Tólómérős ügyfél

Ügyfelünk 2-3 napig a vásárlást követően, tolómérővel, és más mérőeszközzel méregette a vas serpenyőjét, majd megállpította, hogy a nyél 1-2 fokot dől, valamelyik irányba. Bámulatra méltó volt az elszántsága, ezért kapott egy újat.

6.  Fehér foltok a serpenyőben

Ügyfelünk kiabálva hívott fel minket, hogy a fogyasztóvédelemhez fordul azonnal, mert a 12.180,- ft-os serpenyője rossz, fehér foltok vannak rajta használat után. Persze elmondta, hogy ő kiváló szakács, mindent tud főzni-sütni. Itt mindjárt elmondanánk, hogy egy vas lemez serpenyő, ha sértetlenül megérkezik a vásárlóhoz, onnantól kezdve sem garancia, sem jótállás arra nem vonatkozik, hogy milyen ételmaradék, hogyan kerül bele, hol jelenik meg, leéget-e valamit vagy sem. Miután kifaggattuk az ügyfelet, kiderült, hogy házi füstöltszalonnát sütött, majd elrakta az edényt, és így nem volt nehéz rájönni, hogy a só maradt vissza, miután megszáradt. Ezt lemosta, és el is tűnt.

7. Honnan tudhatom, hogy le tudtam-e mosni a méhviaszt a serpenyőről?

Ügyfelünk kétségbeesetten telefonált, hogy hogy honnan tudja, le tudta-e mosni a méhviaszt a serpenyőről, amivel rozsda ellen van lepermetezve, illetve, ha nem tudta lemosni, és ráégette, káros-e ha megeszi. Nyilván égett méhviasz elfogyasztásáról, és annak rövid-hosszútávú kockázatairól nem készítettünk tanulmányt, mint ahogy a világon senki sem készített és nem is fog. Amikor elmossuk a serpenyőt, érezni lehet, ahogy a ragacsos méhviasz leázik, és a tisza fém tapintható, látható, így sajnos mi, mint forgalmazók, nem tudjuk sem a vizuális sem a tapintásos érzést átélni ügyfeleink helyett, még akkor sem, ha ez egy világmárka, és párezer forinttal drágább, mint az évetne eldobható serpenyők.

8. Egy serpenyő nem vízforraló!

Tisztelt Ügyfelünk panasszal élt, hogy a sütés-pirításra vásárolt szegecselt serpenyője, új korában, a szegecselésnél kiengedte a tejet, melyet forralni szeretett volna benne. Kérdése az volt: “mi a teendőm?” Mi megválaszoltuk, érdemes lenne egy forraló edényt is vásárolnia. Sajnos ezt a rovatot folyamatosan bővítenünk kell, bár mindig azt hisszük, hogy lassan 10 év után már nem tudnak új dolgot kitalálni, de nem… A szegecselt serpenyőknél van egy minimális rés, de ez betömödik pár használat után. Amennyiben valaki feltölt egy új vas serpenyőt vízzel, szivároghat kicsit a szegecselésnél, ez természetes, de valószínűleg csak új korában. Semmiféle reklamációt erre vonatkozóan nem fogadunk el és nem is kezelünk.

9. Hagymalekváros ügyfél

Kedves Ügyfelünk nagyon lépést tart a divattal, mert tud hagymalekvárt készíteni! Bár hangsúlyozzuk a főoldali blog bejegyzésben is, hogy elsőre 1 db vas serpenyőt vásároljunk, kedves Ügyfelünk a tudás mámorában mindjárt 3 db-ot vett, mindegyik de Buyer volt. 3 hónap után írt egy levelet, hogy neki nem tetszik a vas serpenyők világa, és fizessük vissza a pénzt, ha már prémium terméket vásárolt. Nekünk igaz világos, de sokaknak sajnos nem: a vas serpenyők világának felfedezését sem gyártóink, sem mi, sem semmiféle mondvacsinált kifogás nem fogja megfinanszírozni.

10. Rossz terméket gyárt a gyártónk

Kedves Ügyfelünk leégette a halfilét öntöttvas serpenyőjében, ezért kitalálta, hogy a Carl Victor svéd serpenyőink nem jók, ezért égett le a hala. Elmondása szerint, használt már más öntöttvas edényt is, abban nem égett le. Carl Victor serpenyőinket mi 8 éve forgalmazzuk, a technológia évtizedek óta a piacon van, a legjobbak között, svéd hagyomány szerint, Svédországban gyártva. Nem tudjuk mi volt a cél, az igaza érdekében egy ilyen gyárat próbált meg leírni. Abba biztosan nem gondolt bele, ha igaza lenne a gyárat azonnal be kellene zárni, mert használhatatlan termékeket gyárt, szerencsére kb 1000-ből egy ilyen támadás éri a gyártót, így ha hatósági ügyre kerül sor, matematika elven ők is csak megmosolyogják.

11. Vonalzós képek

Évente kapunk 1-1 vonalzós képet, mikor a kudarc, szakmai hiány, vagy rutin hiányában megvan a fény az alagút végén! Vonalzót tesznek a serpenyő aljára, és rögtön megnyugszanak, hogy át lettek verve, azért nem tudnak főzni, mert rossz a serpenyő. Egyetlen vas serpenyőnkön sem fekszik fel a vonalzó az alján, ha felfeküdne, rossza lenne. Van a közepében kb 1-2 mm, ami a hőtágulás miatti ráhagyás. Így nem fog billegni.

12. Képek a kiégetett sertpenyőkről, elemzés kérése

Ez az amit sajnos nem tudunk megcsinálni. Sok esetben el sem olvassák a kézikönyvet, videómegosztón lelesett videó szerint kiégetik (szétégetik) a serpenyőt, majd jönnek a fotók, hogy elemezzük. Személyesen is nehéz lenne, nem, hogy fotón. Fotón, akármilyen jó, nem lehet megállapítani, mi lett elrontva, vagy el lett-e rontva, így kérünk mindenkit, ne sértődjön meg ezen, de semmit sem elemzünk ki. Egy esetben tudnánk véleményt mondani, ha a kezdetektől ott állnánk, és pontosan látnánk mi történt.